Politique de Retour et de Rétractation — PureColla
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif et sans pénalité.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à [Contact@purecolla.fr] en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Vous devez ensuite retourner le produit au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant l’envoi de votre demande de rétractation.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article doit être :
- Non ouvert et non descellé
- Dans son emballage d’origine
- Dans un état permettant sa revente
Frais de retour
Par défaut, les frais de renvoi sont à la charge du consommateur, sauf si le vendeur l’en informe préalablement autrement. Chez PureColla, les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande.
Remboursement
Le vendeur doit vous rembourser la totalité des sommes versées, frais de livraison inclus, via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Ce remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation (ou de la réception du produit retourné, selon la première de ces dates).
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à [Contact@purecolla.fr]. Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par PureColla et un remboursement ou un renvoi du produit vous sera proposé.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou une rétractation :
📧 [Contact@purecolla.fr]